第1题：
老王到窗口办事，工作人员说老王少材料的，老王回家把材料拿了过来，可是工作人员又说缺少证明，就这样老王跑了好多次才把事情办完。对此，你怎么看？
第2题：
公园景区有一条河流，有些游客把外来物种乌龟和一些小动物放生于这里，如果你是景区工作人员小王，你怎么处理？
第3题：
事业单位的小赵入职已经3年，可是他现在觉得工作枯燥，天天面对群众，厌烦现在的工作，他听说公务员待遇好，不用像现在这么辛苦，所以他想考公务员，你的领导听说了这件事，让你找小赵沟通，请现场模拟？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“窗口办事”
窗口是一个单位的门面，代表着政府形象，所以至关重要。联想生活中在市政窗口、银行窗口办事的经验，可以想到服务态度、办事流程等问题。
审题点2：“少材料”“缺证明”“跑了好多次”
为什么要跑好几次？一方面有可能老王去办事之前不知道要带这些材料，另一方面也反映出办事手续繁杂，窗口办事员没有一次提醒要带齐的全部资料，或者办事需要在好几个窗口依次办理，各窗口“单独为政”没有进行协调统筹，造成人民群众办事难、办事累，引发对这种现象的原因分析、对策探讨等。
参考答案
虽然构建服务型政府和简政放权以来，窗口服务水平有了明显提升，但不可否认仍然存在“跑断腿、磨破嘴、办证多、程序多”的现象，像老王这样的遭遇，在我们的生活中或多或少都会遇到。基层政务工作办事流程复杂、证件材料繁多、服务态度敷衍等现象，不仅浪费了群众的宝贵时间，耗费了大量的公共资源，而且拉黑了窗口服务形象，有损政府公信力，不利于服务型政府的建立，有些窗口的工作效率甚至会影响经济社会的快速发展。
老百姓办个事为啥这么难？主观上，基层政府服务人员“官本位”思想严重，“民本位”思想缺失，服务意识不强，缺乏为民服务的责任感和使命感。对政策和办事流程掌握不到位，业务不熟练。再加上监管缺位，没有明确的惩处机制，缺乏提升效率的激励，对群众反映的问题也没有引起重视及时反馈。客观上，一是各自为政，部门间缺乏信息沟通和共享，导致办事流程复杂。二是办事技术老旧，没有紧跟时代的发展，缺乏对于网络信息和高效办公软硬件的合理利用。
那么，如何切实提升政府服务效率，根治“办事难、办事累”的政务顽疾，我认为还需从以下几个方面努力：
第一，提高思想觉悟，改进工作作风。将“两学一做”、“三严三实”等专题教育活动制度化、定期化，牢固树立全心全意为人民服务的基层意识，同时针对政务人员工作范围内相关事情的处理方法和具体流程进行业务强化，定期组织培训学习，让基层服务人员会办事、办好事。
第二，简政放权，转变职能。简化政府部门办事程序，优化办事流程，突出便民和效能的原则，让老百姓少跑冤枉路。进一步缩短办事时限，提高工作效率。规定凡是能够当天办理完毕的事项绝不拖延，完善提前预约和加班服务，落实首问负责制，对因手续材料不全或者其他原因不能......
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