背景介绍
“不合理低价游”指用远低于经营成本的不实价格招揽游客,损害消费者权益、影响市场秩序的旅游产品。话题领域明确,属于经济领域。
不合理低价游既破坏了游客的消费体验,也抹黑了旅游行业的形象。这暴露出行业发展的不足,也反映出了市场监管的短板。因此,在涉及市场乱象、市场监管、消费者权益保护、文旅消费等主题的题目时,均可灵活化用文章相关内容。
具体分析时,可以从供需两侧和监管方展开,也可以更进一步从产业发展、经营理念等层面进行论述。
《根治不合理低价游还需“绣花功夫”》人民网(节选自)
近年来,低价游成为一些旅行社吸引客流的惯常手段,但所谓的低价游只是噱头,承诺的服务不兑现,景点变成购物店,游客怨声载道。中国消费者协会此前发布的2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告显示,盘点过去一年的典型消费舆情事件,28.5%的受访者最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。
低价游导致强制购物、景点缩水、服务质量下降等问题,以损害消费者权益为代价,不仅扰乱了市场秩序,也严重损害了旅游业的整体形象。
违法成本低是低价游乱象屡禁不止的重要原因之一。随着网络平台的迅猛发展,不合理低价游的推广渠道从线下悄然扩展至线上,使得这一乱象得以迅速扩散,影响范围日益扩大。由于涉及的利益主体众多、产业链条错综复杂且监管力量相对分散,难以实现全面而有效的覆盖,进一步加剧了治理难度。游客在维权过程中也面临重重困难。即便维权成功,组团社或地接社所受的处罚往往未能形成足够的震慑力,使得消费者常常感到有苦难言。
市场秩序是旅游业繁荣与可持续发展的基石,直接关系到其生命力与活力。为了维护并提升旅游业的整体品质,我们必须致力于规范市场秩序,通过一系列有效措施来优化旅游产品的供给结构,确保它们能够精准对接并满足游客日益增长的多元化、个性化旅游需求。这一过程中,不仅要积极倡导并实践高质量、差异化的旅游服务标准,还要坚决挤压不合理低价游等损害市场秩序、降低游客体验的现象的生存空间。
热点关联
2023年9月27日,国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》,旨在丰富优质旅游供给,释放旅游消费潜力,推动旅游业高质量发展,进一步满足人民群众美好生活需要,发挥旅游业对推动经济社会发展的重要作用。其中,明确提出要提升行业综合能力,支持旅游企业发展,加强导游队伍建设,提升旅游服务质量,规范旅游市场秩序。
2023年4月10日,文化和旅游部办公厅发布《文化和旅游部办公厅关于进一步规范旅游市场秩序的通知》,明确指出“不合理低价游”是影响旅游市场秩序的顽疾和毒瘤,严重制约行业高质量发展。各地要对“不合理低价游”等市场乱象保持露头就打的高压态势,开展旅游市场秩序整治,重点打击“不合理低价游”,导游强迫或变相强迫购物、兜售物品,未经许可经营旅行社业务等行为。
事件分析
思路梳理
不合理低价游,带来的危害是多方面的。从需求侧来看,消费者买到了名不副实的旅游产品,致使自身权益受到侵害。从供给侧来看,一方面,以低价进行恶性竞争,并催生出完整的灰色利益链,是对市场秩序的破坏;另一方面,这也抹黑了旅游业的形象,不利于行业的长远发展。
(1)侵害游客权益。
不合理低价游的价格不仅远低于市场价,更是低于正常的运营成本。为了保障收入、维持运营,相关企业势必会将其他消费项目强制转嫁给游客。在这样的旅行团中,不仅吃住游的质量难以保证,而且往往存在着捆绑销售、隐性消费等行为,甚至会出现强制消费、安全问题无法保障的情况,使游客人身财产安全受到威胁。
(2)扰乱市场秩序。
旅游企业推出价格低到不合理程度的旅游产品,并非为了“赔本赚吆喝”,更不是为消费者提供了质优价廉的高性价比服务,而是未能端正经营理念,违背诚信原则,以恶意低价进行不正当竞争。这不仅会让旅游企业陷入低价竞争的恶性循环,也催生出了关联旅行社、导游、购物店等多方的灰色利益链。
(3)损害行业形象。
低价团往往服务标准远低于正常水平,而且时常会出现违背游客意愿诱导、强迫游客消费的情况,极易导致旅游纠纷或负面舆情事件发生。这既损害了旅游业的声誉,也会拉低消费者对旅游市场的评价指数。长此以往,势必会折损游客对旅游业发展的信心,影响旅游业的健康长远发展。
存在问题
思路梳理
之所以不合理低价游屡禁不止,从供给侧来看,部分企业妄图以此为手段,短期内吸引游客,牟取利益;从需求侧来看,一些消费者抱有侥幸心理,以为可以从中占到便宜,给低价游产品提供了市场;从监管层面来看,整治惩罚力度较弱,未能形成震慑也是重要原因。
(1)企业经营理念不端。
随着旅游市场恢复、消费信心反弹,旅游服务业的竞争也日渐激烈、旅行社经营压力逐渐增大。在此背景之下,部分旅游企业为了在短时间内抢占市场、谋取利益,非但未能积极探索转型升级的经营模式,反而抓住游客对价格敏感的心理,大幅降低服务标准,以低价实施不正当竞争,试图赚取快钱。
(2)游客抱有侥幸心理。
一方面,随着直播间推销旅游产品的营销方式流行开来,消费者对于低价游的“接受度”越来越高,加之不法商家的营销话术为低价找到合理说法,使消费者心存幻想,愿意一试。另一方面,部分消费者对于过分低价虽然抱有怀疑,但未能抵挡诱惑,甚至天真地以为“不购物就好了”,想要从中占到便宜。
(3)整治监管存在短板。
旅游市场日益火爆,监管压力自然也呈上升趋势。尤其是不合理低价游涉及的旅游主体较多,关系千丝万缕,既造成了游客维权困难,也加剧了监督执法的难度。而且,即使监管部门进行专项整治、进行打击,相比赚取的利润,旅游企业的违法成本也比较低,难以形成有效震慑。
解决对策
思路梳理
结合原因分析可以明确,要想根治不合理低价游乱象,首先,旅游企业要端正经营理念,提升产品、服务质量;其次相关部门要加大监督执法力度,提高违法成本,增强震慑力;最后,还要引导广大游客擦亮双眼,自觉抵制低价游产品,共同营造良好的旅游环境。
(1)优化产品供给。
旅游企业要秉持诚信经营理念,坚持依法依规经营,在品质特色上下功夫,持续探索创新,以提供丰富优质的创新产品和服务满足消费者需求,赢得市场。同时,要完善企业管理制度,加强员工培训和教育,增强员工服务意识和素质,为顾客提供更加安全、周到的优质服务。
(2)加大监管力度。
首先,管理部门要积极运用大数据等新技术,对发布信息的旅游经营主体进行甄别,及时发现并查处违规违法行为。其次,要提升企业违法成本,一经发现或投诉证实则实施顶格处罚,并推进旅游企业信用监管,建立行业黑名单制度。最后,要建立舆情监测和迅速响应机制,畅通举报投诉渠道,提升处理效率。
(3)加强宣传引导。
通过线上发布公益广告,线下印发宣传手册等方式,引导广大消费者增强法律意识,改变单纯比价理念,理性消费。倡导游客要自觉抵制不合理的低价旅游产品,选择合法正规的旅行社,核查其资质,避免落入低价游陷阱,使自身遭受损失。同时提醒游客在权益受到侵害时,主动举报,合理维权。
迁移使用
金句迁移
市场秩序是旅游业繁荣与可持续发展的基石,直接关系到其生命力与活力。
金句体现出市场秩序对于行业发展的重要性。因此在涉及产业发展、市场监管、消费者权益保护等主题的题目中,可迁移使用:市场秩序是××繁荣与可持续发展的基石,直接关系到其生命力与活力。
例:某当前,排名靠前的三名头部主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。有人说,应该加强对头部主播的监管,也有人说,监管应该一视同仁。对此,你怎么看?
【运用】作为过渡句
市场秩序是直播带货行业繁荣与可持续发展的基石,直接关系到其生命力与活力。要想实现直播带货模式的长远发展,让直播带货行业运行更规范,还需多方合力。
亮点内容迁移
核查企业资质:对策分析部分提到,要倡导群众选择正规企业进行消费,并注意核查企业资质,避免自身权益受损。这一表述可以运用在涉及消费、项目建设、市场监管等主题的题目中,作为对策内容展开论述。
例:你们小区居民单元楼水压太小,为此要进行水管改造,有些居民觉得会造成水污染和噪音,影响生活,如果你是社区工作人员,你怎么和居民沟通?
【运用】
关于造成水污染的疑问,我会向大家说明本次水管改造将替换原来的水管,待全部铺设完成之后才会通水试验,并不会对水资源造成污染。同时,向大家展示水管改造所使用的管道材料,说明其可以防止外界污染物渗透,在安全性、耐温性、耐久性上都非常出色。并向大家展示负责本次改造工程企业的相关资质,请大家核查,做好监督。