第1题：
我市推进营商环境工作，作为窗口服务人员，应该做哪些工作？
第2题：
你习惯用手机来给领导汇报工作，却又刚好被作风组的人现场逮住，你怎么办？
第3题：
领导让你组织一次去外地参观考察活动，你怎么组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点
此题属于怎么办类题目，不属于单纯的组织管理或者应急应变类。题目的问法较为宏观，所以在作答的时候不必拘泥于题型的限制，而是要审好题目，把握好题目中的关键信息，并结合时政热点和自身知识储备去回答题目，做到详实充分。
审题点1：“我市推进营商环境工作”
题目中所谈的目是营造一个良好的商业环境，有利营商的条件我们可以想到：健全政府服务协调机制，对企业在发展过程中存在的重大问题和共性问题政府要进行专项办理，手续齐全的实现一次性办结；优化审批流程，促进审批提速，积极推进简政放权、放管结合为企业发展提供更大的空间等等。这部分可以参考简政放权等相关政策规定，积累了政策法规，可以做到答题充分详实，避免答题空洞。
优化服务改革工作，在全省率先成立网上政务服务中心，全面推行网上集中审批，并先后两次对重点产业项目涉及的网上行政许可事项进行了流程优化，减少了审批环节、压缩了审批时限，清理了审批要件，切实提高了工作效率和服务效能。同时，我市还成立企业投诉服务中心，保护企业和投资者合法权益。
审题点2：“作为窗口服务人员”
此信息确定了我们的身份，是一个窗口的服务人员，因此可得知我们对于很多事项是没有决定权的。因此作为窗口工作人员要做的就是积极学习各项营商的有利政策，然后贯彻执行，并且做到微笑服务，亦可在现有工作基础上进行工作创新，进一步提高为企业办理各项业务的速度。
综上所述，本题的解题步骤可以分为以下三个部分，分别为：首先积极学习各项营商优惠政策，强化政策理论储备——其次转变工作作风，做到微笑服务，廉洁高效——最后在贯彻执行各项优惠政策的基础上，主动作为，进一步创新工作思路，提高工作效率。
参考答案
为进一步贯彻我市优化营商环境的号召，作为一名一线窗口工作人员，我会秉承着“提升服务质量、优化审批流程，优化营商环境”的理念，在工作岗位上积极作为，争取实现工作“零投诉”、“零上访”、“零失误”、“零差错”。
1.学习规章制度，提升服务水准。一方面要自我学习，系统全面研究国家、省级、我市关于简政放权和营商环境建设的政策法规，通过学习研读，使我市出台的政策与制度在心中形成体系，避免“碎片化”。另一方面要主动宣传，加强政策解读和宣传工作，特别是对涉及面广、社会关注度高或专业性较强的重要政策法规，要以书面问答或现场解读等形式进行充......
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